Front Office







Above average hotel :  Hotel yang mempunyai jumlah kamar antara 100 sampai 299 kamar.

Allotment : Suatu alokasi permintaan dari biro perjalanan terhadap hotel untuk diberikan beberapa kamar setiap hari dalam jangka waktu tertentu, sehingga pihak biro perjalanan bisa menjual bebas dalam jumlah tertentu tanpa mengadakan permintaan atau menghubungi pihak hotel terlebih dahulu.

Arrival : Tanggal kedatangan tamu tiba(check-in) di hotel, baik tamu reservasi maupun tamu walk-in.

Average Occupancy : Rata-rata tingkat hunian kamar pada suatu periode tertentu dengan cara membandingkan antara jumlah kamar yang terjual dibandingkan dengan jumlah kamar yang tersedia.

Average Room Rate : Rata-rata harga per kamar dengan cara membandingkan antara pendapatan yang diperoleh dari kamar dengan jumlah kamar yang terjual.

Bed and Breakfast Plan : Penetapan harga kamar yang sudah termasuk makan pagi.

Booking/Reservation : Reservasi kamar yang dilakukan oleh calon tamu beberapa waktu sebelum kedatangannya dengan cara, lewat telepon, faksimile, e-mail, ataupun datang langsung.

Block (Noun) : Sejumlah kamar yang dipesan terutama untuk grup khusus/tertentu.

Booking : Penjualan atau pemesanan kamar sebelum waktunya.

Cancellation : Pembatalan yang dilakukan oleh pihak pemesan, bahwa mereka tidak jadi mempergunakan fasilitas hotel. Hal tersebut dilakukan sebelum waktu check- in tiba. Biasanya hal ini akan dikenakan biaya dengan jumlah tertentu.

Check Out Time : Batas waktu yang ditentukan oleh hotel agar tamu berangkat atau meninggalkan hotel. Biasanya kebijakan waktu check-out antara hotel satu dengan yang lainnya berbeda. Akan tetapi, umumnya antara 13.00 WITA sampai dengan jam 14.00 WITA.

Cash Float/Petty : Sejumlah uang tunai yang tidak terlalu banyak yang diberikan kepada kasir baik di bar, restoran atau outlet sebagai pengisi kas sesaat untuk keperluan pengeluaran yang relatif kecil dan mendadak, misalnya: untuk uang kembalian.

Charging & Billing : Biaya dan tagihan.

Check – In : Kedatangan tamu.

Check – Out : Keberangkatan tamu.

Complimentary : Pemberian cuma-cuma sebagai hadiah.

Confirmed Reservation : Pemesanan kamar yang sudah dikonfirmasikan.

Day Use : Kamar dengan harga special untuk kurang dari satu malam.

DD card (Don’t Disturb Card) : Kartu yang menandakan bahwa tamu tidak mau diganggu. Tanda ini digantungkan pada pegangan pintu bagian luar.

Double Occupancy : Kamar yang dihuni oleh dua orang.

Early Check Out : Tamu yang mempersingkat masa tinggalnya dari waktu yang telah ditentukan.

Extra Bed : Kasur tambahan, jika jumlah tamu melebihi kapasitas kasur yang telah disediakan.

Family Rate : Harga kamar khusus untuk orang tua dan anak di dalam satu kamar.

FOC (Free of Charge) : Gratis.

Front Desk : Area di mana tamu hotel disambut, memberikan kunci, dan meminta informasi tertentu.

Group Rate : Tarif khusus bagi tamu rombongan.

Hospitality : Keramahtamahan.

Hospitality Industry : Industri perhotelan dan restoran.

High Season : Periode di mana permintaan kamar meningkat sehingga tarif mahal, seperti hari libur.

Lost And Found : Pelayanan untuk masalah kehilangan dan penemuan barang-barang milik tamu, baik di kamar maupun di area hotel.

Low Season : Periode di mana permintaan kamar menurun sehingga tarif standar/murah, seperti hari masuk sekolah.

No Show Guest : Tamu yang sudah melakukan pemesanan kamar/reservasi, tetapi tidak datang pada waktu yang telah ditentukan.

Occupancy : Tingkat hunian.

Reception : Tempat untuk mendapatkan informasi dan untuk Check In.

Reservation : Pemesanan kamar hotel sebelum tamu menginap, baik melalui telepon maupun internet.

Safe Deposit : Fasilitas yang diberikan hotel untuk menyimpan barang-barang berharga milik tamu.

Standard Room : Kamar dengan fasilitas standar yang diberikan oleh hotel. Biasanya tanpa makan atau diskon.

Stay Over : Tamu yang memperpanjang masa tinggalnya di hotel.

Skipper : Tamu yang meninggalkan hotel tanpa membayar seluruh tagihannya.

Sleep Out : Tamu yang tidak tidur di hotel, meskipun kamar sudah dibayar.

Suite Room : Kamar dengan fasilitas lounge area.

Surcharge : Bayaran tambahan.

Today Arrival List : Daftar tamu-tamu yang datang/check in di hotel pada hari ini.

Today Departure List : Daftar tamu yang berangkat/check out pada hari ini.

Twin Room : Kamar yang berisi dua kasur yang terpisah.

Up Grade : Diberikannya kamar yang lebih baik dengan membayar harga kamar tipe yang lebih rendah. Biasanya karena sudah reservasi/booking, tetapi kamar tersebut dipakai oleh tamu lain.

Valet Laundry : Petugas laundry yang mengambil maupun mengantar cucian tamu dari/ke kamar.

Valet Parking : Petugas yang membawa, memasukkan kendaraan.

Voucher : Sebuah surat yang dikeluarkan oleh pihak biro perjalanan/perusahaan penerbangan yang mempunyai nilai tertentu, yang dapat dipakai untuk menginap di hotel. Voucher ini bukan pengganti uang. Biasanya untuk mendapatkan barang/pelayanan.

Waiting List : Daftar tunggu untuk memperoleh atau mengerjakan sesuatu.

Waiting Lounge : Tempat tunggu.

Wake Up Call : Dering telepon dari switchboard untuk membangunkan tamu.

Walk In Guest : Tamu yang menginap di hotel tanpa memesan terlebih dahulu.

*) Diolah dari berbagai sumber. Istilah lainnya segera menyusul.

 

 


W3Counter